Casino academy

De basiscursus verslavingspreventie is verplicht gesteld voor personeel van een casino (zowel offline als online).

De basiscursus verslavingspreventie bestaat uit een e-learning. De kennis wordt gedurende de e-learning getoetst middels relevante vragen.

De basiscursus voor kansspelproblematiek bestaat uit de volgende onderdelen:

• De wet- en regelgeving die verband houdt met kansspelen;
• Kansspelverslaving, de negatieve gevolgen van kansspelverslaving en de gedragskenmerken van kansspelverslaafden;
• De elementen van de door de aanbieder georganiseerde kansspelen die deze kansspelen verslavingsgevoelig maken;
• De signalen van risicovol of problematisch speelgedrag en hoe deze signalen kunnen worden herkend;
• De interventies die het casino kan aanbieden, passend bij signalen van risicovol of problematisch speelgedrag;
• De maatregelen die kunnen worden geboden middels verslavingszorg of met zelfhulp.

De aanvullende cursus verslavingspreventie is verplicht voor de volgende medewerkers die in direct contact staan met gasten, belast zijn met analyses van spelgedrag en leidinggevenden.

Andere medewerkers zijn altijd welkom om de aanvullende cursus te volgen, echter is dit niet verplicht.

In de aanvullende cursus verslavingspreventie wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:

• Inleiding in communicatie en gespreksvaardigheden;
• Basisvaardigheden gespreksvoering;
• Oefenen van communicatie en gespreksvaardigheden;
• Oefenen van motiverende gesprekstechnieken gericht op het matigen van speelgedrag en in het bijzonder het speelgedrag van jongvolwassenen en andere kwetsbare groepen;
• Verdieping van kennis over signalen van risicovol of problematisch speelgedrag en hoe deze signalen kunnen worden herkend;
• Kennis over welke interventiemaatregelen in welke gevallen gepast zijn, afhankelijk van welke signalen van risicovol of problematisch speelgedrag worden waargenomen;
• Oefenen van het aanbieden en uitvoeren van een gepaste interventiemaatregel;
• Verdieping van kennis over preventieve maatregelen die kunnen worden geboden door verslavingszorg, anonieme hulp of met zelfhulp;
• Kennis over wanneer het gepast is om een speler door te geleiden naar verslavingszorg, anonieme hulp of zelfhulp.

De inhoud van de aanvullende cursus is afgestemd op de functie van de medewerker van het casino en diens rol en verantwoordelijkheden in relatie tot het verslavingspreventiebeleid.

Voor online casino’s zijn de onderdelen die te maken hebben met interventie en gesprekstechnieken toegespitst op de communicatiemiddelen die medewerkers tot hun beschikking hebben, zoals e-mail, telefoon en chat.

In de aanvullende trainingen maken wij voor het oefenen gebruik van een ervaren trainingsacteur. Een ervaringsdeskundige sluit aan om vragen te beantwoorden en ervaringsverhalen te delen. Wij zien dit als een waardevolle aanvulling op de wettelijke vereisten.

Zowel de basis- als de aanvullende cursus dient na 3 jaar te worden herhaald. Hierbij dient (voor zover van toepassing) in het bijzonder aandacht te worden besteed aan eventuele aanpassingen in het verslavingspreventiebeleid en de meest recente gevallen waarbij het verslavingspreventiebeleid van is toegepast.

Voor alle cursussen geldt dat als bewijsstuk een certificaat, dat de deelnemer de cursus met goed gevolg heeft afgerond, wordt afgegeven door het Centrum voor Verantwoord Spelen B.V.

De cursussen worden altijd na afloop schriftelijk/mondeling geëvalueerd met de verantwoordelijke functionaris.